Гарантия качества

Волосы — особенный товар

Наращиваемые волосы — это не просто продукт, а живой, органический материал. У каждой партии могут быть свои особенности: лёгкая природная волна, пушистость после сушки или нюансы текстуры. Это абсолютно нормально. Ведь как и наши собственные волосы — каждый хвост уникален.

По закону возврат невозможен.
Но у нас в HairPro — возможен

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, волосы относятся к товарам личной гигиены и не подлежат возврату или обмену.
Но мы понимаем мастера: если волосы не подошли — это срыв записи клиента и финансовые потери. Поэтому для всех покупателей нашего магазина действует расширенная гарантия на качество при соблюдении простого условия — проведения теста пряди.

Что такое тест пряди и зачем он нужен?
Тест пряди — это быстрая проверка: подойдут ли вам волосы, как они поведут себя в носке, насколько мягкие, блестящие и живые. Это помогает избежать неприятных сюрпризов перед процедурой наращивания.
Важно: тест нужно провести в течение 3 дней после покупки, строго до начала наращивания.

Как провести тест пряди?

1. Аккуратно отделите от хвоста около 10 г волос (не большую прядь). Не разрезайте резинки и бирки.
2. Вымойте прядь профессиональным шампунем глубокой очистки и нанесите бальзам.
3. Промокните полотенцем и дайте высохнуть естественным образом без использования фена.
4. Оцените результат: появились ли колтуны, сухость, сильная пушистость? Изменилась ли текстура или цвет?

Если что-то вызывает сомнение — сразу напишите нам. Мы поможем разобраться и, при подтверждении брака, предложим обмен или возврат.

Что считается браком:

* Сильное спутывание в плотные колтуны или ломкость волос после естественного высыхания тестовой пряди.
* Перевертыши (перепутаны корешок и кончик).
* Резкая потеря цвета или появление пятен после первого мытья.

Что НЕ считается браком:

* Пушистость после мытья — натуральные славянские волосы могут слегка пушиться по длине, особенно пористые блонды. Это устраняется укладкой или несмываемым уходом.
* Цветовые нюансы — оттенки на фото могут отличаться из-за настроек экрана. Легкое тонирование краской любимого бренда сделает цвет идеальным именно под вашего клиента.
* Снижение блеска — срезы изначально обработаны технологическим бальзамом. Используйте мягкий шампунь и увлажняющие маски, чтобы раскрыть их истинное сияние.
* Разная длина — волосы одинарного вычеса дают естественный, слоистый вид стрижки и значительно меньше путаются по сравнению с двойным вычесыванием.

Как оформить возврат или обмен в HairPro:

1. Напишите нам на почту hairpro.info@yandex.ru в течение 3 дней с момента покупки.
2. Опишите проблему и прикрепите четкие фото или видео тестовой пряди крупным планом.
3. Сохраните остальной хвост в исходном виде: упаковка, фирменная бирка HairPro, защитная пломба, резинки должны оставаться нетронутыми.

Мы внимательно рассмотрим ваш случай. Если подтвердим производственный брак, оперативно предложим замену среза на аналогичный или полный возврат средств. Наша цель — ваше спокойствие и безупречный результат работы.